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FAQ

AS신청 하시기 전에 문제 증상이나 사용법을 검색해 보실 수 있습니다.

화면이 흑백으로 나와요.

색 농도가 0 혹은 0에 가깝게 설정 되어 있습니다.

색 농도를 중간 값으로 설정하세요.

정지 영상에서 계속 잔상이 보여요.

이것은 LCD 패널 고유의 특성입니다.

유효한 LCD 패널의 Pixel 수에 따라. Pixel은 검거나 환하게 보입니다.

이것은 전체 Pixel의 0.005%이하로 나타납니다. 이것은 문제가 아닙니다.

전원 LED가 켜졌지만 화면에 아무것도 나오지 않아요.

Brightness 조정이 너무 낮게 적용되었거나, 형광 튜브 고장입니다.

화면이 밝게 보이도록 Brightness와 Contrast를 조정하세요.

LCD의 형광 튜브는 50,000시간의 수명을 가지고 있습니다.

[Edu Pen Plus] 파일 불러오기 기능이 문제인 경우

- Office 소프트웨어가 설치되어있는지 그리고 사용가능한지 확인하세요.

- 프로그램을 다시 실행하세요.

- 안정성에 있어서 오피스 소프트웨어를 설치 하는 것을 권장합니다.

[Edu Pen Plus] 제스처 기능이 문제인 경우

- 터치 드라이버가 설치되어있는지 그리고 사용가능한지 확인하세요.

- 터치 드라이버가 활성화 상태인지 확인하세요. (Win7 시리즈 및 홈 프리미엄 이상에서만 지원가능 합니다.)

[Edu Pen Plus] 에듀펜플러스 사운드출력이 안될 경우

- 스피커 커버 개봉여부 및 사운드제품이 정상인지 확인하세요.

- 볼륨이 꺼졌는지 또는 최소인지 확인하세요.

- 플레이어 인터페이스의 볼륨이 줄여졌는지 아니면 꺼졌는지 확인하세요.

[Edu Pen Plus] 글씨가 너무 굵은 경우

를 클릭하여, 쓰기에 적절한 사이즈를 선택합니다.

[Edu Pen Plus] 시리얼 번호 등록 실패의 경우

- * • #.-같은 특수 기호 허용 안함.

- 대/소문자 구분.

- 등록 코드가 올바른 25 비트인지 확인.

-프로그램이 설치된PC가 인터넷에 연결 되어 있는지 확인

[Edu Pen Plus] 일부 기능을 사용할 수 없거나 비정상적인 동작을 할 경우

컴퓨터에서 모든 바이러스 백신 프로그램을 끄고 다시 설치 하세요.

자세한 내용은 설치 설명서를 참조 하세요.

[Edu Pen Plus] 설치 중에 백신프로그램이 방지 및 종료 창이 뜨는 경우

정식 채널에서 당사의 제품을 구입했다면, 프로그램에서 "프로그램의 모든 작업 허용" 을 클릭해도 컴퓨터에 전혀 문제가 없습니다. 자세한 내용은 설치 설명서를 참조 하세요.

HyOn Signage Software 사용시 장애 진단

가. 영상 화면이 나오지 않는다.

매니저의 플레이어 재생시간 설정이 제대로 등록되어 있는지 확인합니다.

나. 원격접속이 되지 않는다.

플레이어PC가 부팅될 때 원격서버 창이 실행되어 있습니다. 사용자가 원격접속하여 원격서버의 창을 닫으면 원격 연결이 해제가 되며 재접속 할 수 없습니다.

수동으로 PC를 재부팅하면 원격서버를 다시 띄울 수 있습니다.

다. 플레이어 PC는 정상 실행 중인데 online 상태가 아니다.

원격접속 기능을 이용하여 플레이어 소프트웨어가 실행 중인지 확인합니다.

정상 실행 중이라면 매니저 설정과 플레이어 설정을 실행하여 IP설정이 정상적으로 되어있는지 다시 한번 확인합니다.

IP가 정상 등록되어 있다면 매니저를 종료하고 다시 실행합니다.

1ppm(백만분 1) 정도의 픽셀이 밝게 보이거나 어둡게 보이는 경우

이 제품의 패널은 패널 제조 업체의 기술적인 한계로 인하여 1ppm(백만분 1) 정도의 픽셀이 밝게 보이거나 어둡게 보일 수 있습니다.

이것은 제품의 고장이 아니며, 제품의 성능에 영향을 주지 않습니다.

잔상이 나는 경우

장시간 고정되 화면으로 사용시 잔상 또는 얼룩불량이 발생할 수 있습니다.

제품을 장시간 사용하지 않을 때에는 절전모드나 화면보호기를 설정하세요.

그림이나 글씨을 쓸때 너무 느리게 반응하는 경우

가. 소프트웨어 상에 부드럽게 만드는 기능이 너무 높게 설정 한 경우에는 낮춰 주시기 바랍니다.

나. 그랙픽 카드 드라이버와 USB드라이버가 정확하게 설치 되었는지 확인 하시길 바랍니다.

정상적인 연결 상태에서 "USB device not be recognized" 라는 팝업이 뜰때

가. USB 선을 다시 연결해 보시거나 PC를 재 부팅 하세요.

나. 소프트웨어가 정확하게 설치 되었는지 확인 하세요.

다. 하드웨어 고장 시 판매자에게 연락 하여 공장으로 보내시기 바랍니다.

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Tel : 031-8048-7119
메일 : hujeon@ahatouch.com
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